¿QUÉ ARTÍCULOS SON DEVOLUCIONABLES?
Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la realización del pedido o 15 días a partir de su recepción, lo que ocurra último. Si ha superado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Todas las bolsas de las piezas deben estar selladas y en las mismas condiciones en las que las recibió. También deben estar en el embalaje original sellado. Todos los paquetes devueltos deben enviarse mediante un método con seguimiento.
Si el artículo que recibiste está dañado, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete con una prueba clara y válida (foto o video del artículo y número de SKU). Negociaremos un plan de compensación contigo en función del grado de daño, como reembolso parcial/reenvío de accesorios/reenvío de productos nuevos/reembolso total, etc.
Para completar su devolución, comuníquese con nosotros a tiempo a hello@brikstacker.com y explique el motivo del reembolso. Verificaremos su situación y le daremos una respuesta dentro de los 2 días hábiles.
En caso de que falten piezas, se le enviarán piezas de repuesto y el artículo no será elegible para devolución a menos que no se haya usado y esté en las mismas condiciones en que lo recibió.
GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE
Una vez que la solicitud de reembolso sea exitosa, le informaremos la dirección específica de la devolución por correo electrónico.
¿QUÉ TAN PRONTO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba tu solicitud, recibirás un reembolso automático a través de tu método de pago original. Normalmente, tardarás 3 días naturales en recibir el reembolso. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.